企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？以下幾點(diǎn)為您打造:

 

第一：產(chǎn)品“有爆點(diǎn)”

 

首先要策劃一個(gè)引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者口中形成口碑效應(yīng)，有了這個(gè)點(diǎn)消費(fèi)者才能感興趣，消費(fèi)者才會(huì)主動(dòng)關(guān)注產(chǎn)品跟企業(yè)的信息，并且會(huì)通過(guò)自己的媒體平臺(tái)傳播這些信息，比如在朋友圈發(fā)布買(mǎi)了什么產(chǎn)品得了什么獎(jiǎng)品，或者參加什么學(xué)習(xí)達(dá)到什么級(jí)別并被哪些授予證書(shū)等，這樣才有了引發(fā)口碑傳播的基礎(chǔ)。

 

還有某商城促銷(xiāo)產(chǎn)品，以性價(jià)比限量款等打造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)者拿到一款性價(jià)比如此之高的產(chǎn)品，一定會(huì)安耐不住激動(dòng)地心，通過(guò)自媒體論壇等分享，并圍繞此產(chǎn)品的品牌向周邊朋友分享。

 

如一朋友買(mǎi)了一輛十多萬(wàn)的車(chē)，把這個(gè)車(chē)企的其他產(chǎn)品都給吹了一個(gè)遍，讓一桌子吃飯的朋友都對(duì)這個(gè)品牌有了從新的認(rèn)識(shí)，這樣也影響了將要買(mǎi)車(chē)的朋友，口碑營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是要站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，表示先去看看朋友買(mǎi)的品牌其他款式，這就是產(chǎn)品有爆點(diǎn)引發(fā)的口碑效應(yīng)，要圍繞消費(fèi)者的需求做爆發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者角度考慮產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)、售后，并真的做到消費(fèi)者有售后，售后有保證，這樣才能引起他們的關(guān)注。

第二：受眾“有話題”

 

口碑營(yíng)銷(xiāo)最重要的是讓消費(fèi)者愿意傳播，消費(fèi)者愿意高談闊論，品牌通過(guò)爆點(diǎn)引發(fā)話題，口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)，是樹(shù)立產(chǎn)品口碑，并設(shè)法讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心中留下深刻印象，這樣人們才能持續(xù)關(guān)注與傳播。

 

如：某款汽車(chē)策劃了一場(chǎng)新品促銷(xiāo)活動(dòng)，本月提車(chē)除了價(jià)格優(yōu)惠還有保險(xiǎn)贈(zèng)送，發(fā)朋友圈另外贈(zèng)送汽車(chē)內(nèi)飾裝飾燈，此活動(dòng)一出當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備提車(chē)的，還有同時(shí)關(guān)注幾個(gè)品牌準(zhǔn)備入手的消費(fèi)者，即開(kāi)始形成圍觀，既然是新品肯定也有自己產(chǎn)品的噱頭，省油、空間大、配置高、發(fā)動(dòng)機(jī)高配、自動(dòng)變速箱、懸架好、安全系數(shù)高、適合小白領(lǐng)等話題會(huì)越聊越多，逐漸形成發(fā)酵話題，產(chǎn)品話題氛圍能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，消費(fèi)者也有教育消費(fèi)者的心態(tài)，自己買(mǎi)的產(chǎn)品品牌肯定是有眼光有遠(yuǎn)見(jiàn)的，會(huì)教育身邊的朋友消費(fèi)者來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品品牌，這也就讓話題再一次升級(jí)。

 

還有一些話題炒作事件快速發(fā)酵的，如：喝涂料，砸冰箱，洗冰浴等話題炒作事件，任何目的都要引導(dǎo)品牌的正向發(fā)展為主，別最后劍走偏鋒一發(fā)不可收拾了。

 

第三：信息 “有傳播”

 

有了話題之后，消費(fèi)者通過(guò)自己也會(huì)開(kāi)始傳播，品牌也會(huì)通過(guò)媒體傳播產(chǎn)品故事等，口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播媒體選擇是非常重要的，媒體選擇不合適會(huì)使效果大打折扣的，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位很重好，針對(duì)哪個(gè)目標(biāo)客戶人群的需求，能為用戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)有哪些，自身的特點(diǎn)差異化有哪些？

 

這些都需要針對(duì)不同的媒體進(jìn)行不同的角度傳播，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快，傳播媒體也多樣化，百度、騰訊、新浪、搜狐等平臺(tái)眾多，每一個(gè)平臺(tái)都有大量的消費(fèi)者，如何在每一個(gè)平臺(tái)篩選出來(lái)自己的精準(zhǔn)用戶群體呢，如何讓精準(zhǔn)人群的聚集點(diǎn)形成口碑傳播呢？

 

產(chǎn)品或事件的引爆點(diǎn)要足夠吸引大眾眼球，話題足夠多足夠熱，能夠讓大眾自己參與討論，口碑傳播就形成廣泛性，有些汽車(chē)品牌新品未上市已經(jīng)開(kāi)始造勢(shì)，不同的媒體都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品炒作，等新品上市就開(kāi)始有大量用戶自動(dòng)形成口碑傳播，各個(gè)平臺(tái)論壇里聲浪彼此起伏，這就形成了最好的品牌傳播。

 

其中要控制輿情監(jiān)測(cè)，跟進(jìn)產(chǎn)品品牌的售后跟服務(wù)，別造成產(chǎn)品熱點(diǎn)偏駁走向，最終影響了品牌口碑。尤其汽車(chē)品牌，某個(gè)朋友若買(mǎi)了某一款品牌車(chē)，一定會(huì)推薦身邊的朋友選購(gòu)此品牌，用戶粘度越高對(duì)品牌的形象與傳播越有利。

 

第四：媒體“有熱點(diǎn)”

 

媒體傳播跟消費(fèi)者口碑效應(yīng)形成以后，一定會(huì)出現(xiàn)大量的市場(chǎng)聲量，要掌握口碑傳播的方向與效果，就需要對(duì)口碑傳播進(jìn)行輿情監(jiān)控，監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)要根據(jù)不同媒體平臺(tái)來(lái)確定，通過(guò)微信朋友圈的監(jiān)控用戶的自身反饋信息，正面負(fù)面信息反饋的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)微博的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)載評(píng)論區(qū)的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)自媒體傳播的要看來(lái)自媒體平臺(tái)的流量分享轉(zhuǎn)載關(guān)注點(diǎn)，還有來(lái)自論壇等的討論，大家討論的產(chǎn)品方向與走勢(shì)都要進(jìn)行輿情監(jiān)控與走勢(shì)分析，這樣才能引導(dǎo)口碑向著健康方向發(fā)展，要對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分類統(tǒng)計(jì)匯總，還要掌控口碑的方向，防止出現(xiàn)意外跟負(fù)面的口碑信息。

 

第五 ：市場(chǎng)“有落地”

 

既然有了話題有了傳播有了媒體熱點(diǎn)，市場(chǎng)也算很熱鬧，口碑傳播的初級(jí)目的已經(jīng)達(dá)到了，口碑已經(jīng)在大眾消費(fèi)者中引起轟動(dòng)效應(yīng)，口碑效應(yīng)已經(jīng)打動(dòng)消費(fèi)者，品牌應(yīng)該此時(shí)與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，后續(xù)的“有落地”該由產(chǎn)品品牌承擔(dān)，別讓前期的宣傳跟口碑造勢(shì)脫節(jié)。

 

口碑話題里的都應(yīng)該一一兌現(xiàn)消費(fèi)者承諾，在滿足消費(fèi)者同時(shí)，還要保證消費(fèi)產(chǎn)品的售后跟服務(wù)要跟上，保證消費(fèi)者的利益，曾有一段時(shí)間某些品牌4S店提車(chē)都要加幾萬(wàn)才能有車(chē)，這就是口碑效應(yīng)最好的驗(yàn)證，另外口碑落地后續(xù)一定要跟上，不要像某些產(chǎn)品出現(xiàn)名人砸冰箱、砸汽車(chē)，這樣再好的口碑效應(yīng)也會(huì)影響后續(xù)的產(chǎn)品市場(chǎng)。

 

第六：品牌“有反饋”

 

當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品口碑效應(yīng)積累到一定量以后，就會(huì)形成品牌口碑效應(yīng)，對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，好的口碑比任何廣告宣傳都有效果，消費(fèi)者會(huì)延續(xù)自己認(rèn)可的品牌效應(yīng)繼續(xù)參與口碑傳播，這就形成了一個(gè)良性產(chǎn)品帶動(dòng)良性品牌的傳播，口碑營(yíng)銷(xiāo)和用戶粘度有著密切的關(guān)系，用戶粘度是衡量口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果的驗(yàn)金石，口碑的好壞對(duì)未來(lái)消費(fèi)者影響非常深遠(yuǎn)。

 

比如某款汽車(chē)說(shuō)從此不做市場(chǎng)廣告，把所有廣告費(fèi)用都給消費(fèi)者優(yōu)惠到每一輛車(chē)中，此品牌這樣做也會(huì)形成口碑效應(yīng)，通過(guò)產(chǎn)品的口碑效應(yīng)更能打動(dòng)消費(fèi)者，即形成口碑效應(yīng)能帶動(dòng)品牌形象，還能給品牌帶來(lái)持續(xù)的銷(xiāo)量。